Der größte Fehler beim Sammeln von Bewertungen? Der falsche Zeitpunkt. Fragen Sie zu früh, kennt der Kunde Ihr Produkt noch nicht. Fragen Sie zu spät, ist die Begeisterung verflogen.
Was ist der “Goldene Moment”?
Der Goldene Moment ist der Zeitpunkt maximaler Kundenzufriedenheit. Er ist flüchtig – wie ein Goldfisch, der durch die Finger gleitet. Aber wenn Sie ihn erwischen, ist die Bereitschaft zur Bewertung am höchsten.
Typische Golden Moments nach Branche
| Branche | Goldener Moment |
|---|---|
| Restaurant | Nach dem Bezahlen, mit vollem Bauch |
| Autohaus | Bei der Fahrzeugübergabe |
| Handwerker | Wenn der Kunde das Ergebnis sieht |
| E-Commerce | 3-5 Tage nach Lieferung |
| Arztpraxis | Nach erfolgreicher Behandlung |
Die Werkzeuge für perfektes Timing
1. QR-Codes vor Ort
QR-Codes ermöglichen es Kunden, genau im Goldenen Moment zu bewerten. Platzieren Sie sie strategisch:
- Auf der Rechnung oder Quittung
- An der Kasse oder Rezeption
- Auf Visitenkarten oder Flyern
- Im Wartebereich (mit Hinweis)
2. Automatisierte SMS-Anfragen
SMS haben eine Öffnungsrate von 98% und werden meist innerhalb von 3 Minuten gelesen. Perfekt für zeitkritische Anfragen.
Beispiel-Timing:
- Friseur: 2 Stunden nach dem Termin
- Werkstatt: Am selben Abend
- Hotel: Am Abreisetag um 10 Uhr
3. WhatsApp-Bewertungsanfragen
WhatsApp fühlt sich persönlicher an als SMS und hat hohe Engagement-Raten. Besonders effektiv für Unternehmen, die bereits WhatsApp für Kundenkommunikation nutzen.
4. E-Mail-Sequenzen
E-Mails eignen sich für längere Kaufzyklen. Senden Sie eine freundliche Erinnerung 1-3 Tage nach dem Kauf oder Service.
Die Opt-In-Landingpage: Automatisierung von Anfang an
Mit einer Opt-In-Landingpage sammeln Sie Kundendaten bevor der Service startet. Der Ablauf:
- Kunde scannt QR-Code beim Eintreffen
- Kunde gibt E-Mail oder Telefonnummer ein
- System merkt sich den Kontakt
- Automatische Bewertungsanfrage nach dem definierten Zeitraum
So müssen Sie nicht manuell nach Bewertungen fragen – das System übernimmt zur richtigen Zeit.
Bonus: Dankesseiten mit Mehrwert
Leiten Sie zufriedene Bewerter nach der Bewertung auf eine Dankesseite mit Mehrwert:
- Rabattcode für den nächsten Besuch
- Einladung zum Treueprogramm
- Anfrage für ein Video-Testimonial
Fazit
Der Goldene Moment existiert – Sie müssen ihn nur nutzen. Mit den richtigen Tools und Automatisierungen erreichen Sie Kunden genau dann, wenn sie am zufriedensten sind.
Pury-Reviews bietet QR-Codes, SMS, WhatsApp und E-Mail-Automatisierung in einer Plattform, um jeden Goldenen Moment zu nutzen.