Para los restaurantes, las reseñas de Google son esenciales para la supervivencia. El 87% de los comensales consulta las reseñas online antes de visitar un restaurante. Una mala valoración puede significar la diferencia entre tener el local lleno o las mesas vacías.
Por qué los restaurantes dependen tanto de las reseñas
La industria de la restauración vive de la confianza. Nadie quiere experimentar mala comida o mal servicio. Las reseñas dan a los posibles clientes la seguridad de estar tomando la decisión correcta.
El efecto Google Maps
Cuando los clientes hambrientos buscan “restaurante cerca de mí”, Google muestra primero los locales mejor valorados. Si no apareces con al menos 4 estrellas, estás perdiendo clientes potenciales cada día.
5 estrategias para más reseñas de restaurantes
1. El momento perfecto
Pide una reseña cuando el cliente está más satisfecho – justo después de pagar o al despedirse. Un simple “Si ha disfrutado de la comida, nos encantaría que nos dejara una reseña en Google” hace maravillas.
2. Códigos QR en las mesas
Coloca códigos QR en los carteles de mesa, menús o la cuenta. Los clientes pueden dejar cómodamente una reseña mientras esperan.
3. Solicitudes por WhatsApp
Recoge números de teléfono durante las reservas y envía un mensaje amigable de WhatsApp con el enlace de reseña después de la visita.
4. Captura el feedback negativo internamente
No todos los clientes están satisfechos. Con un filtro de feedback, los clientes insatisfechos pueden compartir sus preocupaciones de forma privada en lugar de publicarlas. Esto te permite resolver problemas antes de que dañen tu valoración.
5. Responde a todas las reseñas
Agradece las reseñas positivas y responde profesionalmente a los comentarios críticos. Esto muestra a los futuros clientes que te importa el servicio.
Conclusión
Los restaurantes que gestionan activamente las reseñas tienen una clara ventaja. Sistemas automatizados como Pury-Reviews te ayudan a conseguir más reseñas positivas mientras manejas las experiencias negativas internamente.