Comprar un coche es una de las mayores inversiones en la vida. Los clientes investigan intensamente antes de entrar en un concesionario, y las reseñas de Google juegan un papel decisivo.
La importancia de las reseñas en la industria automotriz
Según estudios recientes, el 95% de los compradores de coches lee reseñas online antes de contactar con un concesionario. Para transacciones de 20.000€ o más, los clientes quieren estar seguros de poder confiar en el concesionario correcto.
Qué buscan los clientes en las reseñas de concesionarios
- Honestidad y transparencia respecto a precios y condiciones
- Calidad del servicio al cliente antes, durante y después de la compra
- Competencia de los vendedores y asesores técnicos
- Experiencias con el taller y el servicio postventa
Desafíos especiales para concesionarios
Ciclos de compra largos
A diferencia de una visita a un restaurante, los concesionarios tienen menos interacciones con clientes. Cada reseña positiva cuenta significativamente más.
Alta inversión emocional
Los compradores de coches que tuvieron una gran experiencia suelen estar dispuestos a compartirla, si se lo pides.
Aprovecha las reseñas del taller
Muchos concesionarios olvidan: El taller tiene muchos más contactos con clientes que ventas. Usa estos puntos de contacto para solicitar reseñas.
Estrategias para más reseñas en concesionarios
1. Después de la entrega del vehículo
El momento de la entrega de llaves está cargado emocionalmente. Aprovecha esta emoción y pide una reseña – idealmente con un código QR en la carpeta de entrega.
2. Después de visitas al taller
Envía un SMS o WhatsApp automático con enlace de reseña el día después de una visita al taller. El cliente aún recuerda la experiencia positiva.
3. Seguimiento después de pruebas de conducción
Aunque no se realice la compra – una asesoría profesional merece una reseña positiva.
4. Captura a los clientes insatisfechos
Las reclamaciones son parte del negocio del automóvil. Con un filtro de feedback, puedes identificar clientes insatisfechos y resolver problemas antes de que aparezca una reseña negativa pública.
Conclusión
Los concesionarios que recopilan reseñas sistemáticamente destacan entre la multitud. Un sistema de gestión de reseñas como Pury-Reviews automatiza este proceso mientras protege contra reseñas públicas negativas.