El mayor error al recopilar reseñas es el momento equivocado. Preguntas demasiado pronto y el cliente aún no conoce tu producto. Preguntas demasiado tarde y la emoción ha pasado.
¿Qué es el “Momento Dorado”?
El Momento Dorado es el punto de máxima satisfacción del cliente. Es fugaz – como un pez de colores que se escapa entre los dedos. Pero si lo capturas, la disposición a dejar una reseña está en su punto más alto.
Momentos Dorados típicos por sector
| Sector | Momento Dorado |
|---|---|
| Restaurante | Después de pagar, con el estómago lleno |
| Concesionario | En la entrega del vehículo |
| Profesional | Cuando el cliente ve el resultado |
| E-commerce | 3-5 días después de la entrega |
| Consulta médica | Después de un tratamiento exitoso |
Las herramientas para el momento perfecto
1. Códigos QR en el local
Los códigos QR permiten a los clientes valorar exactamente en el Momento Dorado. Colócalos estratégicamente:
- En recibos o facturas
- En la caja o recepción
- En tarjetas de visita o folletos
- En zonas de espera (con señalización)
2. Solicitudes SMS automatizadas
Los SMS tienen una tasa de apertura del 98% y se leen normalmente en 3 minutos. Perfectos para solicitudes urgentes.
Ejemplo de timing:
- Peluquería: 2 horas después de la cita
- Taller: La misma tarde
- Hotel: Día de salida a las 10h
3. Solicitudes de reseñas por WhatsApp
WhatsApp se siente más personal que SMS y tiene altas tasas de engagement. Especialmente efectivo para negocios que ya usan WhatsApp para comunicación con clientes.
4. Secuencias de email
Los emails funcionan para ciclos de compra más largos. Envía un recordatorio amigable 1-3 días después de la compra o servicio.
La página de opt-in: Automatización desde el inicio
Con una página de opt-in, recopilas datos del cliente antes de que comience el servicio. El flujo:
- El cliente escanea el código QR al llegar
- El cliente introduce email o número de teléfono
- El sistema almacena el contacto
- Solicitud automática de reseña después del período definido
No necesitas pedir reseñas manualmente – el sistema lo gestiona en el momento adecuado.
Bonus: Páginas de agradecimiento con valor añadido
Dirige a los clientes satisfechos a una página de agradecimiento con valor añadido:
- Código de descuento para la próxima visita
- Invitación al programa de fidelización
- Solicitud de video testimonial
Conclusión
El Momento Dorado existe – solo tienes que aprovecharlo. Con las herramientas y automatización adecuadas, llegas a los clientes exactamente cuando están más satisfechos.
Pury-Reviews ofrece códigos QR, SMS, WhatsApp y automatización de email en una plataforma para capturar cada Momento Dorado.