Una sola reseña de 1 estrella puede arruinar meses de trabajo positivo. Pero, ¿y si pudieras capturar el feedback negativo antes de que se publique?
El problema con las reseñas negativas públicas
Los clientes insatisfechos suelen ser impulsivos. Escriben una reseña devastadora sin dar al negocio la oportunidad de resolver el problema. Una vez publicada, el daño está hecho – incluso si lo arreglas todo después.
Las matemáticas de las reseñas negativas
- Una reseña negativa necesita 10-12 reseñas positivas para compensarla
- El 86% de los clientes duda ante negocios con reseñas negativas
- El 45% de los consumidores lee específicamente solo las reseñas negativas
La solución: El filtro de experiencia
El filtro de experiencia es un sistema inteligente que trata de forma diferente a los clientes satisfechos e insatisfechos:
Para clientes satisfechos (4-5 estrellas)
Estos clientes son dirigidos directamente a Google, Facebook u otras plataformas de reseñas para compartir su experiencia positiva.
Para clientes insatisfechos (1-3 estrellas)
Estos clientes llegan a una página de feedback privado. Pueden desahogarse – pero no públicamente. Recibes su feedback directamente y puedes resolver el problema.
Cómo funciona en la práctica
- El cliente escanea el código QR o hace clic en el enlace de reseña
- El cliente selecciona la valoración (ej. 2 estrellas)
- El sistema detecta experiencia negativa y redirige al formulario privado
- El cliente describe el problema en detalle
- Recibes notificación y puedes responder inmediatamente
- El problema se resuelve – sin reseña negativa pública
Beneficios del filtro de feedback negativo
1. Oportunidad de recuperación
Te enteras de los problemas antes de que todo el mundo lo sepa. Muchos clientes insatisfechos se vuelven fans leales cuando su problema se toma en serio y se resuelve.
2. Feedback valioso
El feedback negativo a menudo contiene las ideas de mejora más valiosas. Úsalo para el control de calidad interno.
3. Protección de la reputación
Tu valoración pública permanece intacta mientras trabajas en mejoras internamente.
4. Seguridad legal
A diferencia de eliminar reseñas, ofrecer un canal de feedback alternativo es completamente legítimo.
Conclusión
El filtro de feedback negativo no es un truco – es buen servicio al cliente. Das a los clientes insatisfechos voz y oportunidad de resolución – solo que no públicamente.
Con Pury-Reviews, esta función está completamente automatizada e integrada en el proceso de reseñas.